B22
Belediye Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyinin Picture Bulanık Vikor Yöntemi Ile Değerlendirilmesi: 2014-2019 Dönem Analizi
Dr. Öğr. Üyesi Bahadır Fatih Yıldırım
İstanbul Üniversitesi Ulaştırma ve Lojistik Fakültesi
Dr. Öğr. Üyesi Sultan Kuzu Yıldırım
İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi
Özet
Yaşam Memnuniyeti Araştırması (YMA) bireylerin genel mutluluk algısını, toplumsal de-ğer yargılarını, temel yaşam alanlarındaki genel memnuniyetini ve kamu hizmetlerinden memnuniyetini ölçmek, memnuniyet düzeylerinin zaman içindeki değişimini takip etmek amacıyla, 2003 yılından itibaren düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. YMA için yayım-lanan son istatistik 2019 yılına aittir. Ankete katılan bireyler tabakalı örnekleme yönte-miyle seçilmektedir. YMA 2013 yılına kadar kent-kır ölçeğinde gerçekleştirilirken 2014 yılından itibaren tüm Türkiye genelinde yapıldığından bu çalışmada 2014-2019 dönemi incelenmiştir. Bu çalışmada YMA kapsamında yer alan ve bireylerin belediye hizmetle-rinden memnuniyet düzeyini ölçmeye yönelik sorular veri seti olarak incelenmiştir. Veri setini oluşturan katılımcı yanıtları 4 parametreden oluşan Picture Bulanık Sayılara (PBS) dönüştürülmüştür. Belediyelerden tarafından sağlanan ve YMA’da konu edilen 20 bele-diye hizmeti alternatif seti, 2014-2019 dönemi yılları kriter seti kabul edilerek Picture Bulanık Sayılardan oluşan karar matrisi oluşturulmuştur. Kriter setinin önem derecesi (yılların ağırlıkları) eşit kabul edilerek analize dahil edilmiştir. Picture Bulanık Sistem Teorisinin diğer sistem teorilerinden farklı olarak red parametresi kullanıyor olması, bu çalışmada tercih edilmesine neden olmuştur. Analiz aşamasında ise PBS’lara ait aritmetik operatörler kullanılarak VIKOR yöntemi adımları takip edilmiş ve sıralamalar elde edil-miştir. Analiz sonuçlarına göre incelenen 2014-2019 döneminde bireylerin memnuniyet düzeyinin en yüksek olduğu belediyecilik hizmeti cenaze hizmetleri olarak belirlenirken, memnuniyetsizlik düzeyinin en yüksek olduğu belediyecilik hizmeti ise gıda üreten tesislerin denetimi olarak belirlenmiştir.
Anahtar Kelimeler: Belediye Hizmetleri, Picture Bulanık Küme ve Sayılar, VIKOR, Yaşam Menmuniyet Araştırması
Evaluation of Satisfaction Level With Municipal Services Using Picture Fuzzy Vikor Method: 2014-2019 Period Analysis
Abstract
The Life Satisfaction Survey (LSS) has been carried out regularly since 2003 in order to measure the general happiness perception of individuals, their social value judgments, their general satisfaction in basic living areas and their satisfaction with public services, and to monitor the change in their satisfaction levels over time. The last statistics published for LSS belong to 2019. Individuals participating in the survey are selected by stratiied sampling method. While LSS was carried out on an urban-rural scale until 2013, since 2014 it was carried out throughout Turkey, the period of 2014-2019 was examined in this study. In this study, questions within the scope of LSS and measuring the satisfaction level of individuals from municipal services were examined as a data set. The participant responses constituting the data set were converted into Picture Fuzzy Numbers (PFNs) consisting of 4 parameters. Picture Fuzzy decision matrix obtained by 20 municipal services which provided by the mu-nicipalities and discussed in the YMA uses as alternatives set, and the criteria set for the period 2014-2019. The importance level (weights of years) of the criteria set was consid-ered equal then included in the analysis. Different from other system theories, Picture Fuzzy System Theory uses a refusal parameter, which has led to it being preferred in this study. In the analysis phase, VIKOR method steps were followed by using PFNs arithmetic operators and rankings were obtained. In the 2014-2019 period, which was examined according to the results of the analysis, the municipality service with the highest level of satisfaction of indi-viduals was determined as funeral services, while the municipal service with the highest level of dissatisfaction was determined as the inspection of food producing facilities.
Keywords:
- ...
None